Termes et conditions
1. Identification.
1.1. Feel The City (ci-après, « FTC ») ; avec EIN B90206152 ; siège social au Calle Adolfo Rodriguez Jurado 6, Séville, Espagne ; téléphone +34664642904 (WhatsApp uniquement) ; et adresse e-mail reservas@feelthecitytours.com ; est le titulaire du site web situé à l’adresse Internet et de ses comptes sur les réseaux sociaux (ci-après, « Site Web »).
1.2. FTC est titulaire des comptes suivants sur les réseaux sociaux :
1.3. La personne accédant à ce Site Web (ci-après, « Utilisateur ») assure disposer de l’âge légal minimal pour donner son consentement en lien avec les services de la société de l’information. Dans le cas contraire, l’Utilisateur devra s’abstenir d’accéder à ce Site Web.
2. Objet.
2.1. Les présents termes et conditions ont pour objet de régir la relation entre FTC et l’Utilisateur relative à l’accès à ce Site Web et à la contractualisation électronique des services consistant en l’achat de billets (droit d’accès et services complémentaires) pour les visites proposées sur ce Site Web (ci-après, « Services »).
En accédant à ce Site Web ou en contractant des Services, l’Utilisateur accepte expressément toutes les clauses des présents termes et conditions, de sa politique de confidentialité et de sa politique de cookies, ainsi que toutes les conditions particulières prévues pour l’utilisation de certains services. À défaut d’accepter l’une desdites clauses, l’Utilisateur devra s’abstenir d’accéder à ce Site Web et de contracter les Services.
2.3. En accédant aux comptes de FTC sur les réseaux sociaux, l’Utilisateur s’engage à respecter leurs conditions et politiques :
2.4. L’Utilisateur s’engage à l’observation et au respect de toute disposition légale applicable à l’accès à ce Site Web ou à la contractualisation des Services.
2.5. FTC se réserve le droit de modifier les présents termes et conditions à tout moment ; il appartient donc à l’Utilisateur de les consulter avant d’accéder à ce Site Web ou de contracter les Services.
3. Mineurs.
3.1. La contractualisation de Services par des mineurs est interdite.
3.2. FTC rappelle à l’Utilisateur ayant des mineurs à charge qu’il lui incombe exclusivement de déterminer quels services et contenus sont ou non appropriés à leur âge, et qu’il existe des logiciels permettant de filtrer et de bloquer l’accès à certains contenus et services.
4. Contenus.
4.1. Les contenus mis à disposition de l’Utilisateur sur ce Site Web proviennent tant de sources propres que de tiers.
4.2. FTC s’efforce d’offrir des contenus de la plus grande qualité possible et raisonnablement à jour, mais ne garantit ni leur utilité, ni leur exactitude, exhaustivité, pertinence ou actualité.
4.3. L’inclusion de contenus sur ce Site Web ne constitue en aucun cas la prestation d’un service de conseil professionnel par FTC à l’Utilisateur.
4.4. FTC déconseille à l’Utilisateur de prendre des décisions sur la base des informations recueillies dans les contenus de ce Site Web sans obtenir un conseil professionnel approprié.
4.5. FTC se réserve le droit de modifier les contenus à tout moment.
5. Propriété intellectuelle.
5.1. Tous les contenus de ce Site Web sont la propriété de FTC ou lui ont été cédés par leurs titulaires respectifs et sont dûment protégés par les normes de propriété intellectuelle (droits d’auteur et marques).
5.2. Indépendamment de la finalité envisagée, la reproduction totale ou partielle, l’usage, l’exploitation, la distribution et la commercialisation de tout contenu propre à ce Site Web requièrent en tout état de cause l’autorisation écrite préalable de FTC.
5.3. Les contenus n’appartenant pas à FTC qui pourraient apparaître sur ce Site Web appartiennent à leurs propriétaires respectifs, lesquels sont seuls responsables de toute autorisation accordée à des tiers.
6. Utilisation.
6.1. L’Utilisateur accepte volontairement et expressément que l’utilisation de ce Site Web s’effectue en toute hypothèse sous sa seule et unique responsabilité.
6.2. L’Utilisateur s’engage à ne mener aucune conduite susceptible de porter atteinte à l’image, aux intérêts et aux droits de FTC ou de tiers, ou de détériorer, désactiver ou surcharger ce Site Web, ou d’en empêcher, de quelque manière que ce soit, l’utilisation normale.
6.3. FTC se réserve le droit de refuser ou de retirer l’accès à ce Site Web ou de ne pas permettre la contractualisation de Services sans préavis, de sa propre initiative ou à la demande d’un tiers, aux Utilisateurs qui enfreignent les présentes clauses ou les conditions particulières prévues pour l’utilisation de certains services.
6.4. L’Utilisateur doit fournir des données personnelles pour contracter des Services. Il est responsable de fournir des informations véridiques et licites. À la suite de la contractualisation, un mot de passe peut être fourni à l’Utilisateur, qui en sera responsable, s’engageant à en faire un usage diligent et confidentiel.
6.5. L’Utilisateur s’engage à faire un usage légal, approprié et responsable des contenus et services que FTC offre via ce Site Web.
6.6. FTC se réserve le droit de retirer tout commentaire et toute contribution portant atteinte à la dignité de la personne, discriminatoires, xénophobes, racistes, pornographiques, attentatoires à la jeunesse ou à l’enfance, à l’ordre ou à la sécurité publics, ou qui, à son avis, ne seraient pas appropriés à la publication. En tout état de cause, FTC ne sera pas responsable des opinions émises par les utilisateurs via des forums, chats ou autres outils de participation.
7. SPAM.
7.1. Il est strictement interdit à l’Utilisateur de collecter des adresses e-mail depuis ce Site Web pour l’envoi de communications publicitaires ou promotionnelles sans qu’elles aient été préalablement sollicitées ou expressément autorisées par leurs destinataires.
8. Responsabilités.
8.1. FTC accomplira toutes les actions à sa portée pour le bon fonctionnement de ce Site Web. Néanmoins, compte tenu de la nature d’Internet et du fait que le fonctionnement de ce Site Web peut dépendre de l’intervention de tiers, FTC n’est pas responsable des désagréments qui pourraient être causés à l’Utilisateur par son mauvais fonctionnement.
8.2. FTC se dégage de toute responsabilité quant aux informations publiées par des tiers sur ce Site Web.
8.3. FTC n’assume aucune responsabilité à l’égard des contenus de tiers vers lesquels ce Site Web redirige.
8.4. Si l’Utilisateur considère que ce Site Web contient un contenu susceptible d’être illégal, il devra le notifier par e-mail à l’adresse .
8.5. Étant donné la nature d’Internet, FTC ne peut garantir l’absence d’éléments susceptibles de produire des altérations dans son système informatique ou dans celui de l’Utilisateur, et n’assume donc aucune responsabilité pour les dommages de toute nature pouvant résulter de ces altérations.
9. Processus de contractualisation.
- Accepter la Politique d’annulation et de remboursement.
- Accepter la Politique d’utilisation du site web et des services contractés.
- Confirmer avoir lu, compris et accepté la politique de livraison des billets.
- Accepter expressément que certains services n’admettent ni annulation ni remboursement.
Ces conditions doivent être acceptées par une action affirmative (telle que le marquage de cases et/ou un bouton de confirmation) durant le processus d’achat.
Sans cette acceptation explicite, la réservation ne pourra pas être finalisée ni considérée comme valide.
Les présentes Conditions générales sont disponibles en espagnol, anglais, français, italien et allemand.
Toutes les réservations sont soumises à :
- L’acceptation expresse par FTC.
- La disponibilité réelle du service ou du produit sélectionné.
L’Utilisateur sélectionnera sur le site web le service ou produit touristique souhaité, en indiquant :
- La date et l’heure de réalisation.
- Le nombre de participants, en distinguant adultes et enfants selon les âges.
Ensuite :
- Il devra compléter un formulaire avec ses données personnelles (nom complet, téléphone et e-mail valide).
- Il sera redirigé vers la passerelle de paiement pour choisir un moyen et effectuer la transaction.
- Avant de compléter le paiement, il devra accepter de manière explicite toutes les politiques mentionnées au point 9.
Une fois le paiement correctement effectué :
- L’Utilisateur recevra un e-mail de confirmation avec les détails de la réservation.
- Cet e-mail constitue le contrat contraignant entre l’Utilisateur et FTC (ci-après, le « Contrat »).
FTC se réserve le droit de ne pas accepter la réservation en cas de :
- Erreurs lors de la validation du paiement.
- Données incorrectes ou incomplètes fournies par l’Utilisateur.
- Non-respect des Conditions générales ou de toute autre politique applicable.
Avant de compléter le paiement et de formaliser la réservation, l’Utilisateur devra :
- Remplir obligatoirement un formulaire avec les données personnelles de tous les membres de la réservation (nom, prénom(s) et autres champs requis).
Cette étape est indispensable et préalable à la confirmation de l’achat.
Les billets d’accès au monument sont nominatifs, personnels et intransmissibles et ne seront émis qu’avec ces informations complètes et vérifiées.
Si l’Utilisateur fournit des données incorrectes, incomplètes ou fausses, FTC ne sera pas responsable de la non-émission des billets ni de l’impossibilité d’accès au monument. Dans ce cas, l’Utilisateur n’aura droit ni à remboursement, ni à modification, ni à accès.
Les billets d’accès au monument seront envoyés à l’e-mail fourni par l’Utilisateur dans les délais suivants :
- Jusqu’à 24 heures avant le début de l’activité réservée.
- Pour les réservations effectuées à moins de 24 heures, les billets pourront être envoyés jusqu’à 1 heure avant le début de l’activité.
Cette politique de livraison est clairement communiquée durant le processus d’achat et doit être expressément acceptée par l’Utilisateur pour formaliser la réservation.
Pour garantir la disponibilité, FTC pourra acquérir des billets avec un horaire différent de celui initialement sélectionné, toujours dans une marge raisonnable.
Il appartient à l’Utilisateur de :
- Vérifier l’horaire final indiqué sur les billets ;
- Se présenter à l’heure.
La non-présentation à l’heure attribuée n’ouvre pas droit à remboursement.
L’Utilisateur est responsable de :
- Fournir un e-mail valide ;
- Vérifier la boîte de réception et le courrier indésirable (spam).
En cas d’erreur lors de la saisie de l’e-mail ou d’impossibilité de réception :
La réservation sera considérée comme non valide et non remboursable.
FTC n’est pas responsable des erreurs découlant des informations fournies par l’Utilisateur.
10. Paiements
10.1. Les méthodes suivantes sont autorisées pour le paiement des Services :
- Compte PayPal
- Carte de crédit via Stripe
- Google Pay
- Apple Pay
L’Utilisateur qui effectue un paiement via PayPal accepte les accords juridiques des services PayPal.
L’Utilisateur qui effectue un paiement via Stripe accepte les accords juridiques des services Stripe.
L’Utilisateur qui effectue un paiement via Google Pay accepte les accords juridiques des services Google Pay.
L’Utilisateur qui effectue un paiement via Apple Pay accepte les accords juridiques des services Apple Pay.
11. Prix.
- Visites guidées,
- Assistance personnalisée durant le processus de réservation,
- Services à valeur ajoutée dans l’expérience d’achat du client,
- Gestion et traitement des billets,
- Services associés au processus de paiement,
- Ainsi que la marge commerciale propre de notre entreprise.
12. Politique d’annulation, de rétractation et de remboursements.
- Une fois l’achat réalisé, aucune annulation, modification ni remboursement n’est autorisé.
- Cette politique est clairement communiquée durant le processus d’achat et doit être expressément acceptée avant de finaliser le paiement.
- Les billets d’accès au monument émis sont définitifs, nominatifs et intransmissibles.
Conformément à la Directive 2011/83/UE, article 16, point l) :
« Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats de prestation de services liés à des activités de loisirs, si les contrats prévoient une date ou une période d’exécution spécifique. »
Par conséquent, l’Utilisateur ne pourra pas se rétracter du contrat une fois l’achat de nos services à date déterminée effectué.
La non-présentation ou l’arrivée tardive au début de l’activité n’ouvre pas droit à remboursement.
L’absence de présentation des documents d’identité requis (CNI, passeport ou autres), si exigés par le monument, empêche l’accès sans remboursement.
Les billets d’accès au monument ne seront émis qu’avec les données complètes et correctes fournies par l’Utilisateur au cours du processus de réservation.
Le remboursement du montant payé ne sera autorisé que dans les cas suivants :
Annulation officielle de la visite par le monument, à condition que le monument effectue ou accepte le remboursement.
Erreurs administratives imputables au fournisseur du monument ou à la gestion de FTC.
Dans ces cas, le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement et n’inclura en aucun cas les frais ou commissions de gestion appliqués.
L’Utilisateur déclare connaître et accepter que les billets d’accès au monument seront livrés jusqu’à 24 heures avant le début de l’activité réservée, comme indiqué durant le processus d’achat, dans la confirmation de la réservation et à l’article 9 des présentes Conditions générales.
Par conséquent :
La non-réception du billet avant ce délai ne constitue pas un manquement de la part de FTC.
Toute réclamation ou tout litige engagé avant l’échéance de livraison établie sera considéré comme infondé, l’Utilisateur ayant expressément accepté cette politique lors de la finalisation de l’achat.
Un bon de la valeur payée sera proposé, valable 2 ans, à utiliser sur tout autre service offert par FTC.
reservas@feelthecitytours.com
13. Obligations de l’Utilisateur et conditions d’accès.
14. Réclamations.
14.1. Si l’Utilisateur souhaite déposer une réclamation auprès de FTC, il pourra l’envoyer à l’adresse e-mail .
14.2. Pour traiter une réclamation, l’Utilisateur doit fournir son nom complet, un e-mail de contact et une explication des faits motivant la réclamation. Il doit également fournir toute documentation ou preuve à l’appui qu’il juge appropriée.
14.3. FTC répondra à la réclamation de l’Utilisateur dans un délai maximum d’un (1) mois à compter de sa réception.
14.4. L’Utilisateur peut également déposer des réclamations auprès des autorités compétentes de protection des consommateurs.
15. Droit applicable et juridiction.
15.1. Les présents termes et conditions sont soumis à la législation des États-Unis.
15.2. Tout litige, controverse ou réclamation découlant des présents termes et conditions ou s’y rapportant sera soumis aux tribunaux des États-Unis.
15.3. Si l’Utilisateur réside hors des États-Unis, les tribunaux des États-Unis auront compétence exclusive pour tout litige, controverse ou réclamation découlant des présents termes et conditions ou s’y rapportant.
16. Contacts.
16.1. Pour contacter FTC, vous pouvez le faire par les moyens suivants :
- Adresse postale : Adolfo Rodriguez Jurado 6, Séville, Espagne.
- Téléphone : +34664642904
- Courriel : reservas@feelthecitytours.com